Servis
Záručný aj pozáručný servis na celé spektrum našich výrobkov. Vývoj, výroba aj servis sú pod jednou strechou v Brezne - zariadenie opravujú ľudia, ktorí to vyrobili.
Vyberte, čo potrebujete
Našli ste bezpečnostnú zraniteľnosť v našom zariadení alebo softvéri? Servisné kanály na to nie sú - má to vlastný proces a vlastné lehoty. Nahláste ju cez hlásenie bezpečnostných zraniteľností.
- 24/7
- linka technickej podpory
- do 3 dní
- bežná záručná oprava
- 72 h
- test výrobku pod reálnou záťažou
- 6:00-16:00
- servisné výjazdy v pracovné dni
- 90 kW
- do sídla firmy / výjazd technika
- od 1990
- vlastná výroba aj servis
Nonstop linka technickej podpory
Linka +421 905 253 188 poskytuje technické poradenstvo 24 hodín sedem dní v týždni a sprostredkuje dohodnutie termínu opravy alebo servisného výjazdu. Výjazdy vykonávame štandardne v pracovné dni od 6:00 do 16:00; v rámci servisnej zmluvy sa dajú dohodnúť aj iné podmienky. Na tej istej linke poradíme aj cez WhatsApp.
Záručná oprava
Záručná oprava sa vykonáva podľa uzavretej servisnej zmluvy - kde je možné dohodnúť aj opravy do 24 hodín, prípadne menej - alebo v najbližšom možnom termíne po nahlásení, po dohode so zákazníkom. Spravidla ihneď, najviac do 3 pracovných dní.
Servisný zásah u nás neznamená len nástup na opravu, ale odstránenie závady: servisné oddelenie má vlastných špecialistov a sklad náhradných výrobkov aj dielov. Kvalitné komponenty a 72-hodinový test každého výrobku na reálnom motore alebo reálnej záťaži držia počet servisných zásahov nízko.
Spôsob záručných opráv je popísaný v dokumentácii k výrobkom. Štandardné frekvenčné meniče do výkonu 90 kW vrátane je potrebné doručiť do sídla firmy, pri vyšších výkonoch dohodne termín a spôsob náš servisný technik.
Ku každej oprave musí byť vyplnená Požiadavka na opravu.
Pozáručný servis
Pozáručný servis je rovnako rýchly a dostupný ako záručný. Zákazník dostane možnosti, z ktorých si vyberie, a poradenstvo zostáva bezplatné - prvotná príčina chyby je veľmi často v prídavných zariadeniach alebo v technických súvislostiach, nie na výrobku, ktorý chybu len signalizuje.
Preventívne prehliadky a profylaktický servis
Preventívne prehliadky vykonávame v dohodnutých intervaloch na základe servisnej zmluvy alebo zmluvy o preventívnych prehliadkach.
Školenia obsluhy
Po dohode školíme obsluhu zariadení a personál vieme vyškoliť aj v širších technických súvislostiach.