Servis produktov
Záručný/pozáručný servis produktov a komplexná odborná starostlivosť o zákazníka
Našim cieľom je spokojný zákazník
Poskytujeme bezkonkurenčný profesionálny komplexný záručný a pozáručný servis na celé spektrum svojich výrobkov.
€
m
ročný obrat
+
vybavených požiadaviek o podporu ročne
24/7
nonstop poradenstvo
Naše záväzky ku kvalite a podpore zákazníkov
Kvalitné komponenty
Dávame si záležať a pri výrobe a servise výrobkov používame kvalitné komponenty.
Záťažový test každého výrobku
72 hodinový test každého výrobku na reálnom motore alebo reálnej záťaži znižujú počet servisných zásahov na minimum.
Záručné doby často nad rámec zákona
Záručné doby poskytované na jednotlivé výrobky sú často nad rámec zákona.
Predlžované záručné doby
Po objednaní profylaktickej prehliadky resp. podpísaní servisnej zmluvy alebo programu komplexnej starostlivosti sú záručné doby adekvátne predlžované.
Nonstop linka technickej podpory
Poskytuje technické poradenstvo po 24 hodín sedem dní v týždni, prípadne sprostredkuje dohodnutie termínu opravy alebo servisného výjazdu, ktoré vykonávame štandardne počas pracovných dní v čase od 6:00 do 16:00.
Nonstop podpora cez Whatsapp
V rámci servisnej zmluvy je možné dohodnúť aj iné podmienky. Na tejto linke poskytujeme aj poradenstvo cez aplikáciu WhatsApp.
Záručný servis produktov
Záručná oprava sa vykonáva buď podľa uzavretej servisnej zmluvy (kde je možné dohodnúť aj opravy do 24 hodín, resp. menej), alebo v najbližšom možnom termíne po nahlásení, po dohode so zákazníkom. Spravidla je možná ihneď – maximálne do 3 pracovných dní.
Servisný zásah VONSCH neznamená len „tradičný“ nástup na opravu, ktorý nič nevraví o vlastnej oprave, ale plné odstránenie závady – nakoľko servisné oddelenie disponuje ochotnými špecialistami a vybaveným skladom náhradných výrobkov, resp. náhradných dielov.
Spôsob záručných opráv je popísaný v dokumentácii k výrobkom – štandardné frekvenčné meniče do výkonu 90 kW vrátane je potrebné doručiť do sídla firmy, k vyšším výkonom náš servisný technik s vami dohodne termín a spôsob záručnej opravy.
Pre vykonanie opravy musí vždy byť vyplnená požiadavka na opravu.
Akčné kroky
Pozáručný servis produktov
Pozáručný servis je rovnako rýchly, kvalitný a dostupný ako záručný. Zákazníkovi sú ponúkané možnosti, z ktorých si môže vybrať a je mu naďalej poskytované bezplatné poradenstvo, nakoľko prvotná príčina chyby je veľmi často v prídavných zariadeniach, resp. technických súvislostiach a nie priamo na výrobku, ktorý chybu len signalizuje.
Akčné kroky
Komplexná odborná starostlivosť
Program odbornej starostlivosti o elektrické pohony je outsourcingová služba pre údržbu a servis EP v podnikoch a spoločnostiach, ktoré chcú ušetriť na ich prevádzke. Súčasťou je nonstop linka technickej podpory a bezkonkurenčný servis priamo od autorov a výrobcov pohonov.
Akčné kroky
